Yksityisellä puolella asiakaslähtöisyys on koko palveluntuotannon lähtökohta. Julkisella sektorilla asetelma on hieman erilainen. Tavoitteena ei ole palveluiden maksimaalinen kulutus, eikä julkinen sektori joudu kilpailemaan asiakkaista samoin kuin yritykset. Asiakkaan tarpeista ja kokemuksista on kuitenkin syytä olla kiinnostunut myös julkisella puolella. Asiakaslähtöisyys on perusta palveluntuotannon vaikuttavuudelle.