D1 Article in a professional journal
Asiakaslähtöinen pelastustoimi tuottaa hyvää asiakaskokemusta ja edistää yhteiskunnan turvallisuutta
Authors: Kopra Pauliina, Puolitaival Mikko
Publisher: Suomen Palopäällystöliitto
Publishing place: Helsinki
Publication year: 2022
Journal: Palopäällystö
Volume: 4
Issue: 2
First page : 30
Last page: 31
DOI: https://doi.org/-
Publication's open availability at the time of reporting: Open Access
Publication channel's open availability : Open Access publication channel
Web address : https://issuu.com/palopaallysto/docs/palopaallysto-lehti-2_2022/30
Yksityisellä puolella asiakaslähtöisyys on koko palveluntuotannon lähtökohta. Julkisella sektorilla asetelma on hieman erilainen. Tavoitteena ei ole palveluiden maksimaalinen kulutus, eikä julkinen sektori joudu kilpailemaan asiakkaista samoin kuin yritykset. Asiakkaan tarpeista ja kokemuksista on kuitenkin syytä olla kiinnostunut myös julkisella puolella. Asiakaslähtöisyys on perusta palveluntuotannon vaikuttavuudelle.
