D1 Artikkeli ammattilehdessä
Asiakaslähtöinen pelastustoimi tuottaa hyvää asiakaskokemusta ja edistää yhteiskunnan turvallisuutta
Tekijät: Kopra Pauliina, Puolitaival Mikko
Kustantaja: Suomen Palopäällystöliitto
Kustannuspaikka: Helsinki
Julkaisuvuosi: 2022
Lehti: Palopäällystö
Vuosikerta: 4
Numero: 2
Aloitussivu: 30
Lopetussivu: 31
DOI: https://doi.org/-
Julkaisun avoimuus kirjaamishetkellä: Avoimesti saatavilla
Julkaisukanavan avoimuus : Kokonaan avoin julkaisukanava
Verkko-osoite: https://issuu.com/palopaallysto/docs/palopaallysto-lehti-2_2022/30
Yksityisellä puolella asiakaslähtöisyys on koko palveluntuotannon lähtökohta. Julkisella sektorilla asetelma on hieman erilainen. Tavoitteena ei ole palveluiden maksimaalinen kulutus, eikä julkinen sektori joudu kilpailemaan asiakkaista samoin kuin yritykset. Asiakkaan tarpeista ja kokemuksista on kuitenkin syytä olla kiinnostunut myös julkisella puolella. Asiakaslähtöisyys on perusta palveluntuotannon vaikuttavuudelle.
