Cet article s’inscrit dans la discussion sur les manières dont les organisations gèrent leur e-réputation. Si les études antérieures se concentrent plus sur la gestion de la réputation des entreprises commerciales,
cet article se concentre sur l’e-réputation d’une organisation non gouvernementale bénévole. Plus précisément, un cas spécifique est présenté : la communication du comité finlandais de l’UNICEF lors d’une
crise créée par une attaque de commentaires hostiles sur son compte Facebook. Cette étude s’inscrit dans la rhétorique numérique, un courant de recherche qui offre des outils d’analyse de la gestion de l’eréputation.