Artikkeli ammattilehdessä tai kirjoitus ammatillisessa blogissa (D1)

Asiakaslähtöinen pelastustoimi tuottaa hyvää asiakaskokemusta ja edistää yhteiskunnan turvallisuutta




Julkaisun tekijätKopra Pauliina, Puolitaival Mikko

KustantajaSuomen Palopäällystöliitto

PaikkaHelsinki

Julkaisuvuosi2022

JournalPalopäällystö

Volyymi4

Julkaisunumero2

Aloitussivu30

Lopetussivun numero31

DOIhttp://dx.doi.org/-

Verkko-osoitehttps://issuu.com/palopaallysto/docs/palopaallysto-lehti-2_2022/30


Tiivistelmä

Yksityisellä puolella asiakaslähtöisyys on koko palveluntuotannon lähtökohta. Julkisella sektorilla asetelma on hieman erilainen. Tavoitteena ei ole palveluiden maksimaalinen kulutus, eikä julkinen sektori joudu kilpailemaan asiakkaista samoin kuin yritykset. Asiakkaan tarpeista ja kokemuksista on kuitenkin syytä olla kiinnostunut myös julkisella puolella. Asiakaslähtöisyys on perusta palveluntuotannon vaikuttavuudelle. 


Last updated on 2023-15-02 at 14:51