D1 Artikkeli ammattilehdessä
Asiakaslähtöinen pelastustoimi tuottaa hyvää asiakaskokemusta ja edistää yhteiskunnan turvallisuutta
Tekijät: Kopra Pauliina, Puolitaival Mikko
Kustantaja: Suomen Palopäällystöliitto
Kustannuspaikka: Helsinki
Julkaisuvuosi: 2022
Journal: Palopäällystö
Vuosikerta: 4
Numero: 2
Aloitussivu: 30
Lopetussivu: 31
DOI: https://doi.org/-
Verkko-osoite: https://issuu.com/palopaallysto/docs/palopaallysto-lehti-2_2022/30
Yksityisellä puolella asiakaslähtöisyys on koko palveluntuotannon lähtökohta. Julkisella sektorilla asetelma on hieman erilainen. Tavoitteena ei ole palveluiden maksimaalinen kulutus, eikä julkinen sektori joudu kilpailemaan asiakkaista samoin kuin yritykset. Asiakkaan tarpeista ja kokemuksista on kuitenkin syytä olla kiinnostunut myös julkisella puolella. Asiakaslähtöisyys on perusta palveluntuotannon vaikuttavuudelle.