D1 Artikkeli ammattilehdessä

Asiakaslähtöinen pelastustoimi tuottaa hyvää asiakaskokemusta ja edistää yhteiskunnan turvallisuutta




TekijätKopra Pauliina, Puolitaival Mikko

KustantajaSuomen Palopäällystöliitto

KustannuspaikkaHelsinki

Julkaisuvuosi2022

JournalPalopäällystö

Vuosikerta4

Numero2

Aloitussivu30

Lopetussivu31

DOIhttps://doi.org/-

Verkko-osoitehttps://issuu.com/palopaallysto/docs/palopaallysto-lehti-2_2022/30


Tiivistelmä

Yksityisellä puolella asiakaslähtöisyys on koko palveluntuotannon lähtökohta. Julkisella sektorilla asetelma on hieman erilainen. Tavoitteena ei ole palveluiden maksimaalinen kulutus, eikä julkinen sektori joudu kilpailemaan asiakkaista samoin kuin yritykset. Asiakkaan tarpeista ja kokemuksista on kuitenkin syytä olla kiinnostunut myös julkisella puolella. Asiakaslähtöisyys on perusta palveluntuotannon vaikuttavuudelle. 



Last updated on 2024-26-11 at 17:33