Article in trade journal or blog post (D1)

Asiakaslähtöinen pelastustoimi tuottaa hyvää asiakaskokemusta ja edistää yhteiskunnan turvallisuutta




List of AuthorsKopra Pauliina, Puolitaival Mikko

PublisherSuomen Palopäällystöliitto

PlaceHelsinki

Publication year2022

JournalPalopäällystö

Volume number4

Issue number2

Start page30

End page31

DOIhttp://dx.doi.org/-

URLhttps://issuu.com/palopaallysto/docs/palopaallysto-lehti-2_2022/30


Abstract

Yksityisellä puolella asiakaslähtöisyys on koko palveluntuotannon lähtökohta. Julkisella sektorilla asetelma on hieman erilainen. Tavoitteena ei ole palveluiden maksimaalinen kulutus, eikä julkinen sektori joudu kilpailemaan asiakkaista samoin kuin yritykset. Asiakkaan tarpeista ja kokemuksista on kuitenkin syytä olla kiinnostunut myös julkisella puolella. Asiakaslähtöisyys on perusta palveluntuotannon vaikuttavuudelle. 


Last updated on 2023-15-02 at 14:51