D1 Article in a professional journal

Asiakaslähtöinen pelastustoimi tuottaa hyvää asiakaskokemusta ja edistää yhteiskunnan turvallisuutta




AuthorsKopra Pauliina, Puolitaival Mikko

PublisherSuomen Palopäällystöliitto

Publishing placeHelsinki

Publication year2022

JournalPalopäällystö

Volume4

Issue2

First page 30

Last page31

DOIhttps://doi.org/-

Web address https://issuu.com/palopaallysto/docs/palopaallysto-lehti-2_2022/30


Abstract

Yksityisellä puolella asiakaslähtöisyys on koko palveluntuotannon lähtökohta. Julkisella sektorilla asetelma on hieman erilainen. Tavoitteena ei ole palveluiden maksimaalinen kulutus, eikä julkinen sektori joudu kilpailemaan asiakkaista samoin kuin yritykset. Asiakkaan tarpeista ja kokemuksista on kuitenkin syytä olla kiinnostunut myös julkisella puolella. Asiakaslähtöisyys on perusta palveluntuotannon vaikuttavuudelle. 



Last updated on 2024-26-11 at 17:33