Article in trade journal or blog post (D1)
Asiakaslähtöinen pelastustoimi tuottaa hyvää asiakaskokemusta ja edistää yhteiskunnan turvallisuutta
List of Authors: Kopra Pauliina, Puolitaival Mikko
Publisher: Suomen Palopäällystöliitto
Place: Helsinki
Publication year: 2022
Journal: Palopäällystö
Volume number: 4
Issue number: 2
Start page: 30
End page: 31
DOI: http://dx.doi.org/-
URL: https://issuu.com/palopaallysto/docs/palopaallysto-lehti-2_2022/30
Yksityisellä puolella asiakaslähtöisyys on koko palveluntuotannon lähtökohta. Julkisella sektorilla asetelma on hieman erilainen. Tavoitteena ei ole palveluiden maksimaalinen kulutus, eikä julkinen sektori joudu kilpailemaan asiakkaista samoin kuin yritykset. Asiakkaan tarpeista ja kokemuksista on kuitenkin syytä olla kiinnostunut myös julkisella puolella. Asiakaslähtöisyys on perusta palveluntuotannon vaikuttavuudelle.