Henna Leino
D. Sc.
Department of Marketing and International Business henna.leino@utu.fi +358 29 450 4068 +358 50 505 7869 Rehtorinpellonkatu 3 Turku ORCID-tunniste: https://orcid.org/0000-0003-3695-5733 |
Asiakastarpeet ja -kokemukset palveluissa, perheenjäsenet asiakkaina, tunteet, hoivapalvelut
Turun ihmistieteiden tutkijakollegium (TIAS)
Henna toimii tutkijatohtorina ja opettajana Turun yliopiston kauppakorkeakoulussa. Hänen tutkimuksensa koskee palvelujärjestelmien kestävyyttä sekä perheenjäsenten asemaa, haavoittuvuuksia ja osallisuutta näissä järjestelmissä. Ennen tätä Henna työskenteli tutkijatohtorina Turun ihmistieteiden tutkijakollegiumissa (TIAS) vuosina 2022-2025 sekä Suomen Akatemian Strategisen tutkimusneuvoston rahoittamassa STYLE-projektissa Turun yliopiston kauppakorkeakulussa.
Tohtoriopintojen ohella hän työskenteli kahdessa TEKES-rahoitteisessa projektissa, joissa teemana oli tunnetutkimus. Hennan kiinnostuksenkohteita ovat asiakastarpeet, asiakaskokemus, tunteet ja tunnearvon muodostuminen palveluissa sekä hoivapalvelut. Hänen väitöstutkimuksensa käsitteli hoivapalveluasiakkaiden haavoittuvuuksia, tarpeita ja kokemuksia. Tutkimuskohteena ovat erityisesti ikäihmisten hoivapalvelut ja perheenjäsenten asema näissä palveluissa. Palvelututkimuksen opintojen lisäksi hän on suorittanut psykologian perusopinnot syventääkseen ymmärrystään tunteista ja asiakastarpeista.
Hennan aiempi työkokemus on karttunut pääasiassa projektijohtajan tehtävissä markkinointiviestinnän alalla (v. 2006-2015), erityisesti paikan markkinoinnissa ja brändäyksessä. Hän vastasi avainasiakkuuksista (pääasiassa suomalaisia julkisen sektorin organisaatioita), osallistui asiakkaiden strategiakehitystyöhön ja koordinoi markkinointiviestinnän projekteja. Lisäksi tehtäviin kuului yrityksen sisäinen tuote- ja palvelukehitys. Tätä ennen hän työskenteli Silja Line Oyj:llä (2000-2005) useissa eri tehtävissä, mm. markkinointiviestinnän assistenttina, kanta-asiakasassistenttina sekä myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Graduryhmän (v. 2016) ja kandidaatintutkielmaryhmien (v. 2017->) ohjaajana toimiminen kansainvälisen liiketoiminnan oppiaineessa Turun yliopiston kauppakorkeakoulussa.
- COLOURING OUTSIDE THE LINES: Incorporating incidental emotions into the concept of emotional value
(Esitys Academy of Marketing Conferencessa, Newcastle Business School, Northumbria University, UK 4.-7. 2016) (2016) Academy of Marketing Conference Birgitta Sandberg, Leila Hurmerinta, Henna Leino
(O2 Muu julkaisu ) - "Nuori - näkymätön asiakas?"
Blogikirjoitus TEKES-rahoitteisen NEMO-hankkeen blogisivustolla
(NEMO = Business Value from Negative Emotions). (2016) Henna Leino
(O2 Muu julkaisu ) - "Oreos or cream crackers?"
Blog writing on the website of the EmoMA project.
EmoMA - Emotions in Mergers and Acquisitions, project funded by the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation (Tekes). (2016) Henna Leino
(O2 Muu julkaisu ) - Sekundäärinen muttei toisarvoinen - Läheisten tunneperäiset tarpeet hoivapalveluja kohtaan. Esitys Surukonferenssissa, Tampereen yliopisto. (2016) Henna Leino
(O2 Muu julkaisu ) - There’s more to it than meets the eye – recognising the existence and needs of secondary customers of care services
(Esitys Academy of Marketing Conferencessa, Newcastle Business School, Northumbria University, UK 4.-7. 2016) (2016) Academy of Marketing Conference Henna Leino
(O2 Muu julkaisu )
