Henna Leino
D. Sc.
Department of Marketing and International Business henna.leino@utu.fi +358 29 450 4068 +358 50 505 7869 Rehtorinpellonkatu 3 Turku ORCID-tunniste: https://orcid.org/0000-0003-3695-5733 |
Asiakastarpeet ja -kokemukset palveluissa, perheenjäsenet asiakkaina, tunteet, hoivapalvelut
Turun ihmistieteiden tutkijakollegium (TIAS)
Henna toimii tutkijatohtorina Turun ihmistieteiden tutkijakollegiumissa (TIAS) sekä osa-aikaisesti Suomen Akatemian Strategisen tutkimusneuvoston rahoittamassa STYLE-projektissa. Hänen TIAS-tutkimusprojektinsa aihe on 'Perheenjäsenten osallistaminen kestävien palvelujärjestelmien edistämisessä' ('Fostering sustainable service systems through family member service inclusion').
Tohtoriopintojen ohella hän työskenteli kahdessa TEKES-rahoitteisessa projektissa, joissa teemana oli tunnetutkimus. Hennan kiinnostuksenkohteita ovat asiakastarpeet, asiakaskokemus, tunteet ja tunnearvon muodostuminen palveluissa sekä hoivapalvelut. Hänen väitöstutkimuksensa käsitteli hoivapalveluasiakkaiden haavoittuvuuksia, tarpeita ja kokemuksia. Tutkimuskohteena ovat erityisesti ikäihmisten hoivapalvelut ja perheenjäsenten asema näissä palveluissa. Palvelututkimuksen opintojen lisäksi hän on suorittanut psykologian perusopinnot syventääkseen ymmärrystään tunteista ja asiakastarpeista.
Hennan aiempi työkokemus on karttunut pääasiassa projektijohtajan tehtävissä markkinointiviestinnän alalla (v. 2006-2015), erityisesti paikan markkinoinnissa ja brändäyksessä. Hän vastasi avainasiakkuuksista (pääasiassa suomalaisia julkisen sektorin organisaatioita), osallistui asiakkaiden strategiakehitystyöhön ja koordinoi markkinointiviestinnän projekteja. Lisäksi tehtäviin kuului yrityksen sisäinen tuote- ja palvelukehitys. Tätä ennen hän työskenteli Silja Line Oyj:llä (2000-2005) useissa eri tehtävissä, mm. markkinointiviestinnän assistenttina, kanta-asiakasassistenttina sekä myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Graduryhmän (v. 2016) ja kandidaatintutkielmaryhmien (v. 2017->) ohjaajana toimiminen kansainvälisen liiketoiminnan oppiaineessa Turun yliopiston kauppakorkeakoulussa.
- Secondary service exclusion challenging family members’ resilience and well-being (2025) NVEST Conference 2025: Uncertainty and Resilience in Changing Societies, Abstract Book Leino, Henna M.
(Abstrakti) - A new tramway and the formation of emotional commuting experiences (2024)
- Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour
(A1 Vertaisarvioitu alkuperäisartikkeli tieteellisessä lehdessä ) - A strengths-based approach to vulnerability: co-creating transformative value through art-based interventions in healthcare (2024)
- Proceedings of the Annual Macromarketing Conference
(A4 Vertaisarvioitu artikkeli konferenssijulkaisussa) - Balanced Centricity to reduce the impact of disruptive shocks on service systems
(Presentation at the Frontiers in Service Conference 2024) (2024) Leino, Henna; Davey, Janet; Johns, Raechel
(O2 Muu julkaisu ) - Embedded residencies fostering inclusion and service ecosystem sustainability (2024)
- Proceedings of the Annual Macromarketing Conference
(A4 Vertaisarvioitu artikkeli konferenssijulkaisussa) - Käyttäjälähtöinen ekosysteemin huomiointi – metapalvelu osallisuutta tukemassa (2024) Social Work Research Conference 2024 - Effective Social Work in Changing Environments, Book of Abstracts Svenlin, Anu-Riina; Lehto-Lundén, Tiina; Mickelsson, Jacob; Leino, Henna; Moilanen, Johanna; Särkikangas, Ulla
(Abstrakti) - Strengths-based service solutions: mapping a way forward in marketplace vulnerabilities (2024) A Research Agenda for Service Marketing Davey Janet, Johns Raechel, Leino Henna M.
(B2 Vertaisarvioimaton kirjan tai muun kokoomateoksen osa) - Escapism or Integration? Family Constellations Reflecting on the Leisure-Time Physical Activity of Adults, Leisure Sciences (2023)
- Leisure Sciences
(A1 Vertaisarvioitu alkuperäisartikkeli tieteellisessä lehdessä ) - How do clowns listen?
(Conference abstract: the 7th Nordic Interdisciplinary Conference on Discourse and Interaction 2023) (2023) Abstract book Paananen Jenny, Leino Henna, Sandberg Birgitta, Hurmerinta Leila
(O2 Muu julkaisu ) - ”Kyl te olette sit ihmeellisii!” Sairaalaklovnit tuomassa iloa ja osallisuutta muistisairaille asukkaille / ”You two are so peculiar!” Hospital clowns bringing joy and inclusion for residents with dementia (2023) Leino Henna M., Hurmerinta Leila, Paananen Jenny, Sandberg Birgitta
(O2 Muu julkaisu ) - Liikkumisen palapeli perheissä – miten sovittaa osat yhteen? (2023) Leino Henna, Hurmerinta Leila, Sandberg Birgitta, Kokko Sami, Lyytimäki Jari, Tapio Petri, Vasankari Tommi
(O2 Muu julkaisu ) - Resource scarcity and multi-actor vulnerability: building service resilience for reciprocal and transformative value outcomes
(Presentation at the Frontiers in Service Conference 2023) (2023) Davey Janet, Leino Henna M., Johns Raechel
(O2 Muu julkaisu ) - Service research perspective to transformative art-based interventions for persons with dementia
(Poster presentation at the 33rd Alzheimer Europe Conference 2023) (2023) Leino Henna M., Hurmerinta Leila, Immonen Annikka, Sandberg Birgitta
(O2 Muu julkaisu ) - Service system resilience under resource scarcity: from vulnerability to balanced centricity (2023)
- Journal of Services Marketing
(A1 Vertaisarvioitu alkuperäisartikkeli tieteellisessä lehdessä ) - Sports Clubs Can Contribute to the Physical Activity of Children and Adolescents in More Diverse and Sustainable Activities (2023) Kokko Sami, Ahokas Ira, Leino Henna, Lyytimäki Jari, Raudasoja Iina, Simula Mikko, Tapio Petri, Vasankari Tommi
(D4 Julkaistu kehittämis- tai tutkimusraportti tai -selvitys ) - Time-related aspects of commute well-being (2023)
- Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour
(A1 Vertaisarvioitu alkuperäisartikkeli tieteellisessä lehdessä ) - Työmatkoista hyvinvointia tänään ja tulevaisuudessa (2023) Sandberg Birgitta, Hurmerinta Leila, Leino Henna, Lehtonen Esko, Lyytimäki Jari
(O2 Muu julkaisu ) - Urheiluseurat voivat liikuttaa lapsia ja nuoria entistä monipuolisemmin ja kestävämmin (2023) Kokko Sami, Ahokas Ira, Leino Henna, Lyytimäki Jari, Raudasoja Iina, Simula Mikko, Tapio Petri, Vasankari Tommi
(D4 Julkaistu kehittämis- tai tutkimusraportti tai -selvitys ) - Using metaservices to facilitate the timing of health and social care for customers
(Presentation at the Frontiers in Service Conference 2023) (2023) Mickelsson J., Leino H. M., Särkikangas U.
(O2 Muu julkaisu ) - Autonomy or Security? Core Value Trade-Offs and Spillovers in Servicescapes for Vulnerable Customers (2022)
- Journal of Service Research
(A1 Vertaisarvioitu alkuperäisartikkeli tieteellisessä lehdessä )
