Henna Leino
D. Sc.
Department of Marketing and International Business henna.leino@utu.fi +358 29 450 4068 +358 50 505 7869 Rehtorinpellonkatu 3 Turku ORCID-tunniste: https://orcid.org/0000-0003-3695-5733 |
Asiakastarpeet ja -kokemukset palveluissa, perheenjäsenet asiakkaina, tunteet, hoivapalvelut
Turun ihmistieteiden tutkijakollegium (TIAS)
Henna toimii tutkijatohtorina ja opettajana Turun yliopiston kauppakorkeakoulussa. Hänen tutkimuksensa koskee palvelujärjestelmien kestävyyttä sekä perheenjäsenten asemaa, haavoittuvuuksia ja osallisuutta näissä järjestelmissä. Ennen tätä Henna työskenteli tutkijatohtorina Turun ihmistieteiden tutkijakollegiumissa (TIAS) vuosina 2022-2025 sekä Suomen Akatemian Strategisen tutkimusneuvoston rahoittamassa STYLE-projektissa Turun yliopiston kauppakorkeakulussa.
Tohtoriopintojen ohella hän työskenteli kahdessa TEKES-rahoitteisessa projektissa, joissa teemana oli tunnetutkimus. Hennan kiinnostuksenkohteita ovat asiakastarpeet, asiakaskokemus, tunteet ja tunnearvon muodostuminen palveluissa sekä hoivapalvelut. Hänen väitöstutkimuksensa käsitteli hoivapalveluasiakkaiden haavoittuvuuksia, tarpeita ja kokemuksia. Tutkimuskohteena ovat erityisesti ikäihmisten hoivapalvelut ja perheenjäsenten asema näissä palveluissa. Palvelututkimuksen opintojen lisäksi hän on suorittanut psykologian perusopinnot syventääkseen ymmärrystään tunteista ja asiakastarpeista.
Hennan aiempi työkokemus on karttunut pääasiassa projektijohtajan tehtävissä markkinointiviestinnän alalla (v. 2006-2015), erityisesti paikan markkinoinnissa ja brändäyksessä. Hän vastasi avainasiakkuuksista (pääasiassa suomalaisia julkisen sektorin organisaatioita), osallistui asiakkaiden strategiakehitystyöhön ja koordinoi markkinointiviestinnän projekteja. Lisäksi tehtäviin kuului yrityksen sisäinen tuote- ja palvelukehitys. Tätä ennen hän työskenteli Silja Line Oyj:llä (2000-2005) useissa eri tehtävissä, mm. markkinointiviestinnän assistenttina, kanta-asiakasassistenttina sekä myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Graduryhmän (v. 2016) ja kandidaatintutkielmaryhmien (v. 2017->) ohjaajana toimiminen kansainvälisen liiketoiminnan oppiaineessa Turun yliopiston kauppakorkeakoulussa.
- Vaikuttava harrastusseteli edellyttää helppokäyttöisyyttä, monipuolista lajivalikoimaa ja rohkaisua vähän liikkuville (2022) Ahokas Ira, Husu Pauliina, Leino Henna, Saarimaa Riikka, Tokola Kari, Vähä-Ypyä Henri, Sandberg Birgitta, Vasankari Tommi, Tapio Petri
(D4 Julkaistu kehittämis- tai tutkimusraportti tai -selvitys ) - Balancing service inclusion for primary and secondary customers experiencing vulnerabilities (2021)
- Journal of Services Marketing
(A1 Vertaisarvioitu alkuperäisartikkeli tieteellisessä lehdessä ) - Extended vulnerability in customer entities: A multi-actor perspective on secondary customers’ needs and experiences (2021) Leino Henna
(G5 Artikkeliväitöskirja) - Koronakriisin kasvomaskit ovat esimerkki kuluttajien kaipaamasta turvallisesta vapaudesta (2020)
- Talouselämä
(E1 Yleistajuinen artikkeli lehdessä) - Mistä haavoittuvuus alkaa ja mihin se päättyy? (2020)
- Lääkärilehti
(D1 Artikkeli ammattilehdessä) - Other-related needs experienced by secondary customers – altruism or something else?
(Presentation at the Multidisciplinary Primary Health Care Research Congress 2020) (2020) Henna Leino, Leila Hurmerinta, Birgitta Sandberg
(O2 Muu julkaisu ) - A place to live or a new phase in life? The transformational potential of a nursing home
(Paper presented at the conference on Meaningful Relations in Aging and Dying. University of Helsinki & University of Eastern Finland, Helsinki 28.-30.8. 2019) (2019) Henna Leino, Leila Hurmerinta, Birgitta Sandberg, Mira Menzfeld
(O2 Muu julkaisu ) - Temporality in the conception of life after a diagnosis of severe illness affected by interactions in healthcare service (2019) Leila Hurmerinta, Valtteri Arstila, Birgitta Sandberg, Henna Leino, Outi Kortekangas-Savolainen
(O2 Muu julkaisu ) - Vulnerable individuals’ needs, bonds, and the meaningfulness of life. Poster presented at the conference. Conference on Meaningful Relations in Aging and Dying, 28.-30.8, 2019, University of Helsinki & University of Eastern Finland, Helsinki (2019) Sandberg Birgitta, Hurmerinta Leila, Leino Henna, Menzfeld Mira, Arstila Valtteri, Kortekangas-Savolainen Outi
(O2 Muu julkaisu ) - Joskus tärkeintä ei ole määränpää, vaan matka. (2018)
- Kauppalehti
(E1 Yleistajuinen artikkeli lehdessä)
