Henna Leino
D. Sc.
Department of Marketing and International Business henna.leino@utu.fi +358 29 450 4068 +358 50 505 7869 Rehtorinpellonkatu 3 Turku ORCID-tunniste: https://orcid.org/0000-0003-3695-5733 |
Asiakastarpeet ja -kokemukset palveluissa, perheenjäsenet asiakkaina, tunteet, hoivapalvelut
Turun ihmistieteiden tutkijakollegium (TIAS)
Henna toimii tutkijatohtorina ja opettajana Turun yliopiston kauppakorkeakoulussa. Hänen tutkimuksensa koskee palvelujärjestelmien kestävyyttä sekä perheenjäsenten asemaa, haavoittuvuuksia ja osallisuutta näissä järjestelmissä. Ennen tätä Henna työskenteli tutkijatohtorina Turun ihmistieteiden tutkijakollegiumissa (TIAS) vuosina 2022-2025 sekä Suomen Akatemian Strategisen tutkimusneuvoston rahoittamassa STYLE-projektissa Turun yliopiston kauppakorkeakulussa.
Tohtoriopintojen ohella hän työskenteli kahdessa TEKES-rahoitteisessa projektissa, joissa teemana oli tunnetutkimus. Hennan kiinnostuksenkohteita ovat asiakastarpeet, asiakaskokemus, tunteet ja tunnearvon muodostuminen palveluissa sekä hoivapalvelut. Hänen väitöstutkimuksensa käsitteli hoivapalveluasiakkaiden haavoittuvuuksia, tarpeita ja kokemuksia. Tutkimuskohteena ovat erityisesti ikäihmisten hoivapalvelut ja perheenjäsenten asema näissä palveluissa. Palvelututkimuksen opintojen lisäksi hän on suorittanut psykologian perusopinnot syventääkseen ymmärrystään tunteista ja asiakastarpeista.
Hennan aiempi työkokemus on karttunut pääasiassa projektijohtajan tehtävissä markkinointiviestinnän alalla (v. 2006-2015), erityisesti paikan markkinoinnissa ja brändäyksessä. Hän vastasi avainasiakkuuksista (pääasiassa suomalaisia julkisen sektorin organisaatioita), osallistui asiakkaiden strategiakehitystyöhön ja koordinoi markkinointiviestinnän projekteja. Lisäksi tehtäviin kuului yrityksen sisäinen tuote- ja palvelukehitys. Tätä ennen hän työskenteli Silja Line Oyj:llä (2000-2005) useissa eri tehtävissä, mm. markkinointiviestinnän assistenttina, kanta-asiakasassistenttina sekä myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Graduryhmän (v. 2016) ja kandidaatintutkielmaryhmien (v. 2017->) ohjaajana toimiminen kansainvälisen liiketoiminnan oppiaineessa Turun yliopiston kauppakorkeakoulussa.
- Urheiluseurat voivat liikuttaa lapsia ja nuoria entistä monipuolisemmin ja kestävämmin (2023) Kokko Sami, Ahokas Ira, Leino Henna, Lyytimäki Jari, Raudasoja Iina, Simula Mikko, Tapio Petri, Vasankari Tommi
(D4 Julkaistu kehittämis- tai tutkimusraportti tai -selvitys ) - Using metaservices to facilitate the timing of health and social care for customers
(Presentation at the Frontiers in Service Conference 2023) (2023) Mickelsson J., Leino H. M., Särkikangas U.
(O2 Muu julkaisu ) - Autonomy or Security? Core Value Trade-Offs and Spillovers in Servicescapes for Vulnerable Customers (2022)
- Journal of Service Research
(A1 Vertaisarvioitu alkuperäisartikkeli tieteellisessä lehdessä ) - Escapism or Integration? Family Constellation Reflecting on the Physical Activity Engagement (2022) 22nd Futures Conference: Book of abstracts Leino Henna M., Hurmerinta Leila, Sandberg Birgitta
(O2 Muu julkaisu ) - Harrastussetelillä vauhtia lasten ja nuorten harrastustoimintaan Turussa! (2022)
- Style-uutiskirje
(E1 Yleistajuinen artikkeli lehdessä) - Individuals’ Agency in Forming Physical Activity Experiencescapes (2022) 22nd Futures Conference: Book of abstracts Hurmerinta Leila, Sandberg Birgitta, Leino Henna
(O2 Muu julkaisu ) - No place like home – Or is there? Extended transformational potential of nursing homes during vital conjunctures (2022)
- Journal of Clinical Nursing
(A1 Vertaisarvioitu alkuperäisartikkeli tieteellisessä lehdessä ) - Sote-palveluiden ajoittaminen käyttäjän arjessa metapalveluiden avulla
(Esitys Perhetutkimuksen päivillä 2022) (2022) Mickelsson Jacob, Leino Henna, Särkikangas Ulla
(O2 Muu julkaisu ) - Temporal Dynamics of Subjective Wellbeing in Commuting (2022) 22nd Futures Conference: Book of abstracts Sandberg Birgitta, Hurmerinta Leila, Leino Henna
(O2 Muu julkaisu ) - The interplay between customers’ incidental and integral affects in value experience (2022)
- Marketing Theory
(A1 Vertaisarvioitu alkuperäisartikkeli tieteellisessä lehdessä )
