Henna Leino
D. Sc.
Department of Marketing and International Business henna.leino@utu.fi +358 29 450 4068 +358 50 505 7869 Rehtorinpellonkatu 3 Turku ORCID-tunniste: https://orcid.org/0000-0003-3695-5733 |
Asiakastarpeet ja -kokemukset palveluissa, perheenjäsenet asiakkaina, tunteet, hoivapalvelut
Turun ihmistieteiden tutkijakollegium (TIAS)
Henna toimii tutkijatohtorina Turun ihmistieteiden tutkijakollegiumissa (TIAS) sekä osa-aikaisesti Suomen Akatemian Strategisen tutkimusneuvoston rahoittamassa STYLE-projektissa. Hänen TIAS-tutkimusprojektinsa aihe on 'Perheenjäsenten osallistaminen kestävien palvelujärjestelmien edistämisessä' ('Fostering sustainable service systems through family member service inclusion').
Tohtoriopintojen ohella hän työskenteli kahdessa TEKES-rahoitteisessa projektissa, joissa teemana oli tunnetutkimus. Hennan kiinnostuksenkohteita ovat asiakastarpeet, asiakaskokemus, tunteet ja tunnearvon muodostuminen palveluissa sekä hoivapalvelut. Hänen väitöstutkimuksensa käsitteli hoivapalveluasiakkaiden haavoittuvuuksia, tarpeita ja kokemuksia. Tutkimuskohteena ovat erityisesti ikäihmisten hoivapalvelut ja perheenjäsenten asema näissä palveluissa. Palvelututkimuksen opintojen lisäksi hän on suorittanut psykologian perusopinnot syventääkseen ymmärrystään tunteista ja asiakastarpeista.
Hennan aiempi työkokemus on karttunut pääasiassa projektijohtajan tehtävissä markkinointiviestinnän alalla (v. 2006-2015), erityisesti paikan markkinoinnissa ja brändäyksessä. Hän vastasi avainasiakkuuksista (pääasiassa suomalaisia julkisen sektorin organisaatioita), osallistui asiakkaiden strategiakehitystyöhön ja koordinoi markkinointiviestinnän projekteja. Lisäksi tehtäviin kuului yrityksen sisäinen tuote- ja palvelukehitys. Tätä ennen hän työskenteli Silja Line Oyj:llä (2000-2005) useissa eri tehtävissä, mm. markkinointiviestinnän assistenttina, kanta-asiakasassistenttina sekä myynti- ja asiakaspalvelutyössä.
Graduryhmän (v. 2016) ja kandidaatintutkielmaryhmien (v. 2017->) ohjaajana toimiminen kansainvälisen liiketoiminnan oppiaineessa Turun yliopiston kauppakorkeakoulussa.
- Multidisciplinary view on the concept of customer unit in elderly care services. (2017) Leino Henna
(O2 Muu julkaisu ) - MYRSKYN SILMÄSSÄ - vakavasti sairastuneiden lasten vanhempien tunnekokemukset. Esitys Surukonferenssissa. Tampereen yliopisto. (2017) Gerritsen Niina, Hurmerinta Leila, Sandberg Birgitta, Leino Henna
(O2 Muu julkaisu ) - PIDÄN AINA LÄHELLÄ, KULJEN MATKAN VIERELLÄ – läheisten ja heidän tunteidensa merkitys vakavasti sairastuneille. Esitys Surukonferenssissa. Tampereen yliopisto, (2017) Leino Henna, Hurmerinta Leila, Sandberg Birgitta, Kortekangas-Savolainen,Outi
(O2 Muu julkaisu ) - Secondary but significant
Blog writing on the Lifelines blogsite (on the website of the KULTA project) . (2017) Leino Henna
(O2 Muu julkaisu ) - Secondary but significant: secondary customers’ existence, vulnerability and needs in care services (2017)
- Journal of Services Marketing
(A1 Vertaisarvioitu alkuperäisartikkeli tieteellisessä lehdessä ) - Time-related experiences and construction of elderly care services (2017) Hurmerinta Leila, Sandberg Birgitta, Leino Henna
(O2 Muu julkaisu ) - Who lives Here? - Searching a home-like nursing home (2017) Hurmerinta Leila, Sandberg Birgitta, Leino Henna, Menzfeld Mira
(O2 Muu julkaisu ) - COLOURING OUTSIDE THE LINES: Incorporating incidental emotions into the concept of emotional value
(Esitys Academy of Marketing Conferencessa, Newcastle Business School, Northumbria University, UK 4.-7. 2016) (2016) Academy of Marketing Conference Birgitta Sandberg, Leila Hurmerinta, Henna Leino
(O2 Muu julkaisu ) - "Nuori - näkymätön asiakas?"
Blogikirjoitus TEKES-rahoitteisen NEMO-hankkeen blogisivustolla
(NEMO = Business Value from Negative Emotions). (2016) Henna Leino
(O2 Muu julkaisu ) - "Oreos or cream crackers?"
Blog writing on the website of the EmoMA project.
EmoMA - Emotions in Mergers and Acquisitions, project funded by the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation (Tekes). (2016) Henna Leino
(O2 Muu julkaisu ) - Sekundäärinen muttei toisarvoinen - Läheisten tunneperäiset tarpeet hoivapalveluja kohtaan. Esitys Surukonferenssissa, Tampereen yliopisto. (2016) Henna Leino
(O2 Muu julkaisu ) - There’s more to it than meets the eye – recognising the existence and needs of secondary customers of care services
(Esitys Academy of Marketing Conferencessa, Newcastle Business School, Northumbria University, UK 4.-7. 2016) (2016) Academy of Marketing Conference Henna Leino
(O2 Muu julkaisu )
