Hoivakotien henkilöstö ja läheiset ovat vaarassa etääntyä toisistaan. Koska toimiva yhteistyö lisää sekä asukkaiden ja heidän läheistensä että hoitohenkilöstön hyvinvointia, yhteyttä tulee ylläpitää suunnitelmallisesti. Suomessa hoitohenkilöstö on velvoitettu toimimaan läheisten kanssa yhteistyössä hoidon järjestämiseksi.