Tausta. Aiemman tutkimuksen perusteella tiedetään, että vanhemmat ovat Suomessa yleisesti tyytyväisiä neuvolan palveluihin.
Tavoitteet. Tutkimuksessa selvitettiin millaiset neuvolapalvelutilanteet vanhemmat voivat kuitenkin kokea hankalina sekä jäsenneltiin tyytymättömyyteen johtaneita tekijöitä.
Aineisto ja menetelmät. Tutkimuksessa analysoitiin esikouluikäisten lasten vanhempien vastauksia Hyvän kasvun avaimet (HKA) -seurantatutkimuksen kyselystä teorialähtöisen sisällönanalyysin keinoin. Avoimella kysymyksellä kartoitettiin, minkälaiset tilanteet vanhemmat kokevat neuvoloissa hankaliksi. Vanhempien hankalaksi kokemia neuvolapalvelutilanteita tarkasteltiin palvelun rakenteen, palveluprosessin sekä
neuvolan henkilökunnan ja vanhempien välisen vuorovaikutuksen näkökulmista.
Tulokset. Vastauksia saatiin 73 vanhemmalta. He toivoivat neuvolapalvelujen olevan perhekeskeisempiä ja vastaavan paremmin heidän tarpeisiinsa. Vanhemmat kokivat neuvolan ammattilaisten ammattitaidossa puutteita ja kuvasivat tyytymättömyyttään saamaansa tukeen. Hankaliksi koetuissa neuvolapalvelutilanteissa vaikutti usein taustalla epäonnistunut vuorovaikutus vanhemman ja
neuvolan ammattilaisen välillä. Tulokset korostavat vanhempien ja neuvolan henkilökunnan välisen vuorovaikutuksen onnistumisen merkitystä siinä, millainen kokemus vanhemmille muodostuu
neuvolasta kokonaisuutena.
Johtopäätökset: Vuorovaikutuksen onnistuminen voi olla yhteydessä myös muilla neuvolapalvelun osa-alueilla koettuun onnistumiseen. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää neuvolapalvelujen
kehittämistyössä ja henkilöstön koulutuksessa.