A4 Vertaisarvioitu artikkeli konferenssijulkaisussa

From customer intelligence to customer understanding in industrial services




TekijätMittilä T.S.

ToimittajaTim Chou

Konferenssin vakiintunut nimi2014 International Conference on Global Economy, Commerce and Service Science

KustannuspaikkaHong Kong

Julkaisuvuosi2014

Kokoomateoksen nimiGECSS 2014 International Conference on Global Economy, Commerce and Service Science

Aloitussivu263

Lopetussivu266

Sivujen määrä4

ISBN978-90-78677-96-3

ISSN1951-6851


Tiivistelmä

The paper suggests a new conceptual construct “Wheel of customer understanding” by bringing the concepts of customer intelligence, customer knowledge and service management together.




Last updated on 2024-26-11 at 23:22