A4 Vertaisarvioitu artikkeli konferenssijulkaisussa
From customer intelligence to customer understanding in industrial services
Tekijät: Mittilä T.S.
Toimittaja: Tim Chou
Konferenssin vakiintunut nimi: 2014 International Conference on Global Economy, Commerce and Service Science
Kustannuspaikka: Hong Kong
Julkaisuvuosi: 2014
Kokoomateoksen nimi: GECSS 2014 International Conference on Global Economy, Commerce and Service Science
Aloitussivu: 263
Lopetussivu: 266
Sivujen määrä: 4
ISBN: 978-90-78677-96-3
ISSN: 1951-6851
Tiivistelmä
The paper suggests a new conceptual construct “Wheel of customer understanding” by bringing the concepts of customer intelligence, customer knowledge and service management together.