Viranomais- ja valvontapalveluiden arvonäkemykset vaativat hyödyllisten ja haitallisten tekijöiden
tasapainoista ymmärrystä niin, että haittoja ja menetyksiä ei pääse syntymään.
Tutkimuksen avulla voidaan löytää arvon luomiseen yhteydessä olevat palveluprosessien arvopisteet.
Kun arvopisteet tunnistetaan ja käsitteellistetään, päästään tarkastelemaan palveluprosessien
ja -polkujen jännitteisiä kohtia sekä niihin sitoutuneita intressejä. Samalla kasvaa käsitys
laadusta ja voidaan arvioida osallisten näkemyspoikkeamia sekä kalibrointitarpeita. Ymmärryksen
lisääntyminen mahdollistaa asiakas-, päättäjä- ja viranhaltijatarpeiden vertailun. Siten arvon luomisen
pohjalta voidaan tulkita ja ymmärtää omistajuutta ja palveluja kokonaisvaltaisemmin.
Arvoperusteinen käytännöllinen kehitystyö osoittaa, että arvon luominen voidaan kytkeä
osaksi asiakkaan omia toimia ja prosesseja tai yhdyspinnoilla tapahtuvaa vuorovaikutusta, jolloin
asiakas voi määritellä viranomais- ja valvontapalveluiden ajoitusta tai prosessien etenemistä.
Lainsäädännössä tulisikin kuvata selkeämmin palvelu- ja arvolupausten asettamista. Mekaaniset
palvelulupaukset on uudistettava kuvaamaan asiakashyötyjä.
Koska julkisten palveluiden arvovaatimukset ovat kasvaneet, saadaan systemaattisemmalla
tiedolla johtamisella arvoa niin päätöksenteon tueksi kuin palvelujen kehittämiseen.
Tässä artikkelissa keskitytään arvon luontiin viranomaispalveluissa. Artikkelissa pohditaan,
mistä muodostuu palveluiden arvo sekä arvon hyödyntäminen kirjallisuustutkimukseen ja
Tampereen kaupungin kokemuksiin perustuen.