La crise sanitaire mondiale liée à la pandémie du COVID-19 nous a révélé l’importance et le besoin d'utiliser les outils numériques dans l'éducation et dans de nombreux secteurs professionnels et culturels. Elle a aussi mis en lumière les problèmes pouvant émerger lors d’une communication à distance. Selon l'UNESCO (2020), plus de 60 % des élèves des écoles du monde entier ont été affectés par des fermetures d'écoles ou des limitations d’accès à la communication et aux interactions en face à face dans les cadres éducatifs traditionnels. Le même phénomène s'est produit à d'autres niveaux d'enseignement (universités, écoles polytechniques, éducation des adultes, formation en apprentissage, etc.) et plus généralement dans les secteurs professionnels publics et privés du monde entier. Le problème de l'insécurité numérique, le manque d'expérience des outils de communication à distance et l'insuffisance des infrastructures informatiques ont été mis en évidence, notamment en ce qui concerne les seniors. Ces problèmes sont également liés à l'isolement géographique des citoyens vivant dans des zones éloignées, isolées ou rurales. Pour ces populations, les outils, pratiques et compétences numériques peuvent offrir de réelles opportunités pour compenser l'isolement géographique : connecter les lieux d'apprentissage, de commerce électronique et d'échanges culturels.