Individual customer knowledge exploitation: a multiple case study - UTU Tutkimustietojärjestelmä

A4 Vertaisarvioitu artikkeli konferenssijulkaisussa

Individual customer knowledge exploitation: a multiple case study

Tekijät: Mittilä T.S.

Toimittaja: Tim Chou

Konferenssin vakiintunut nimi: 2014 International Conference on Global Economy, Commerce and Service Science

Kustannuspaikka: Hong Kong

Julkaisuvuosi: 2014

Kokoomateoksen nimi: GECSS2014 2014 International Conference on Global Economy, Commerce and Service Science

Aloitussivu: 267

Lopetussivu: 272

ISBN: 978-90-78677-96-3

ISSN: 1951-6851

Tiivistelmä

We scrutinize how the personnel of industrial companies exploit customer knowledge in service innovation and development. The paper puts in evidence of the factors influencing the absorptive capacity of individuals in industrial service firms.