Kipupotilaan kohtaaminen ja ohjaaminen hoitoa parhaiten tukevalla tavalla on vaativa tehtävä, ja hoidon tiedetään edellyttävän monialaista osaamista. Kun yhden lääkkeen tai hoidon sijasta tarjolla on monitahoinen näkökulma potilaan vaivaan ja sen hoitoon, on se myös ilmeinen kommunikoinnin haaste. Jokaisella potilaalla voi olla oma tarinansa, joka selittää kipua ylläpitäviä tekijöitä. Viestintäosaamista tarvitaan potilaan ymmärtämiseen ja potilaaseen vaikuttamiseen.

Tässä artikkelissa esitellään sellaisia viestinnän vaikuttavuuden tekijöitä, joiden avulla terveydenhuollon ammattilainen voi kehittää omia hyviä käytäntöjä kohtaamisissa potilaiden kanssa. Lääkärin ja potilaan kohtaamisessa potilaan hoitoa ja kuntoutumista edistävä viestintä on hyvää ja vaikuttavaa. Potilaan tyytyväisyys hoitokohtaamiseen on toki tärkeää ja toivottavaa ja hyvän yhteistyönkin kannalta eduksi, mutta se ei aina ole ensisijainen tavoite. Joskus hoitokohtaaminen voi olla onnistunut siitä huolimatta, että potilaasta ei heti vastaanoton jälkeen tunnu siltä. Lääkärin onnistunut viestintä näkyy hoitotuloksissa.