Asiakaslähtöisyys tai
asiakaskeskeisyys on keskeinen uudistuksen tarve ja koko ajattelutavan muutos
sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämispyrkimyksissä.  Asiakkaan ja potilaan aktiivisuutta ja
keskeisempää toimijan roolia on pyritty vaiheittain lisäämään esimerkiksi
lainsäädännöllisin keinoin ja erilaisin suosituksin ja ohjeistuksin.
Erityisesti asiakkaiden ja potilaiden oikeuksia on pyritty korostamaan
erilaisin toimin, jotta nämä itse päivittäisessä hoito- ja palvelutoiminnassa
toteutuisivat mahdollisimman hyvin.