A4 Vertaisarvioitu artikkeli konferenssijulkaisussa

Service failure and service recovery on a package tour - Complainants' perceptions on tour leaders

Tekijät: Räikkönen, J.; Cortez Monto, R.

Julkaisuvuosi: 2010

Kokoomateoksen nimi: First International Research Forum on Guided Tours - Proceedings, GRI-rapport