O2 Muu julkaisu

Opetuksia Kelasta. Tutkimusesittely teoksesta Heinonen, Hanna-Mari: Byrokraatti vai asiakaspalvelija? Kelan virkailijan toimintatavat ja roolit Yhteyskeskuksessa palvelukulttuurin muutosten keskellä. Sosiaali- ja terveysturvan tutkimuksia 106. Kelan tutkimusosasto, Helsinki. 2009. Sosiaaliportin Sosiaalialan tutkimus-sivusto 31.3.2010.

Tekijät: Strömberg-Jakka Minna

Kustantaja: Sosiaaliportti

Julkaisuvuosi: 2010