Viestinnän merkitys lääkärin työssä tunnustetaan laajalti, mutta mitä tarkoittaa lääkärin hyvä viestintä potilaskohtaamisessa? Potilaspalautteet ja potilaskokemukseen perustuvat selvitykset antavat viestinnästä suppean ja usein hoidon kannalta vähämerkityksellisen kuvan. Potilaskokemuksen lisäksi viestinnällä vaikutetaan muun muassa lääkärin ja potilaan tiedonsaantiin, potilaan kykyyn edistää omaa kuntoutumistaan, lääkärin omaan työssä jaksamiseen ja terveydenhuollon tehokkuuteen. Jotta viestintään voidaan ottaa kantaa ja kehittää sitä paremmaksi, on tunnistettava hyvän viestinnän kriteerit ja tavoitteet. Viestintä, joka tukee potilaiden kuntoutumista on perustellusti hyvää ja vastuullista viestintää.