Article in trade journal or blog post (D1)
Epäonnistunut palvelukokemus voi synnyttää häiriökysyntää
List of Authors: Mustonen Reetta
Publication year: 2022
Journal: Kipuviesti
Volume number: 25
Issue number: 1
Start page: 23
End page: 27
Self-archived copy’s web address: https://research.utu.fi/converis/portal/detail/Publication/175188365
Pitkäaikainen kipu on yleistä, mutta siitä kärsivän potilaan palvelukokemuksissa voi olla kehitettävää. Pitkäaikaisesta kivusta kärsivillä potilailla saattaa olla epäonnistuneita palvelukokemuksia, jotka voivat johtua puutteellisesta kohtaamisesta tai tavasta, jolla palvelut on järjestetty. Epäonnistuneet palvelukokemukset voivat aiheuttaa häiriökysyntää; tilanteen, jossa pitkäaikaisesta kivusta kärsivä potilas ei tule palvelujärjestelmässä kohdatuksi tarpeineen ja odotuksineen, vaan hän joutuu palaamaan järjestelmän piiriin yhä uudelleen. Palveluohjaus ja traumainformoitu työote voivat tarjota työkaluja häiriökysynnän vähentämiseen ja pitkäaikaisesta kivusta kärsivän potilaan palvelukokemuksen parantamiseen.
Downloadable publication This is an electronic reprint of the original article. |